日前，首屆全國(guó)輪胎服務(wù)技能大賽總決賽在北京舉行。賽事期間，輪胎世界網(wǎng)就汽車(chē)后市場(chǎng)方面的相關(guān)問(wèn)題，專(zhuān)訪了養(yǎng)車(chē)魔方（北京）科技有限公司創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)戴晨。

后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈
問(wèn)：目前關(guān)于國(guó)內(nèi)汽車(chē)后市場(chǎng)有很多說(shuō)法，你對(duì)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展前景如何看？
戴晨：中國(guó)經(jīng)過(guò)近年來(lái)的發(fā)展，汽車(chē)保有量越來(lái)越大，對(duì)配件市場(chǎng)的需求不斷增長(zhǎng)，維修服務(wù)門(mén)店也越來(lái)越多。在這個(gè)背景下，汽車(chē)后市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈，這是毫無(wú)疑問(wèn)的。后市場(chǎng)的服務(wù)要想做好，首先要降低成本，讓自己有更好的競(jìng)爭(zhēng)力去應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；第二是提升服務(wù)，只有更好地滿足客戶各種需求，才能更好地生存下去。
問(wèn)：“養(yǎng)車(chē)魔方”的商業(yè)模式，是不是正是順應(yīng)了這種發(fā)展趨勢(shì)？
戴晨：是的。我們這個(gè)模式的目標(biāo)，就是降低門(mén)店成本，不需要再投幾十萬(wàn)元開(kāi)門(mén)店。在這個(gè)模式下，10萬(wàn)元之內(nèi)，就可以擁有一輛移動(dòng)服務(wù)車(chē)，服務(wù)于更多的顧客，這就提升了客戶的服務(wù)體驗(yàn)。現(xiàn)在有很多工業(yè)園區(qū)，甚至在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，我們都可以上門(mén)去為客戶解決問(wèn)題。
新模式的優(yōu)勢(shì)是成本
問(wèn)：你們的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在哪里？
戴晨：最大的優(yōu)勢(shì)就是降成本。以前后市場(chǎng)的服務(wù)必須是靠門(mén)店，而現(xiàn)在的服務(wù)可以通過(guò)移動(dòng)式服務(wù)車(chē)實(shí)現(xiàn)。接下來(lái)，我們將在全國(guó)招加盟商。一個(gè)門(mén)店，外加一個(gè)移動(dòng)服務(wù)車(chē)，就可以大大拓展服務(wù)的范圍。
問(wèn)：這種移動(dòng)式服務(wù)預(yù)計(jì)將來(lái)達(dá)到什么規(guī)模？
戴晨：我們計(jì)劃在全國(guó)各地大約注冊(cè)一萬(wàn)輛車(chē)，主要是針對(duì)輪胎店，幫助輪胎店提升服務(wù)，并降低成本。4S店也有跟我們合作的，比如在山東。但主要還是以連鎖維修店、輪胎店為主。
問(wèn)：你們?cè)趺刺幚砀@些門(mén)店的關(guān)系？
戴晨：我們跟門(mén)店是合作關(guān)系，讓門(mén)店來(lái)?yè)碛羞@些移動(dòng)服務(wù)車(chē)。他所增加的，只是一輛移動(dòng)車(chē)的成本。實(shí)際上，單開(kāi)門(mén)店的成本比這高，而且門(mén)店的房租還可能變得越來(lái)越貴。但是車(chē)的成本是固定的，而且是每年遞減。
形成加盟鏈鎖網(wǎng)絡(luò)
問(wèn)：汽車(chē)售后服務(wù)的種類(lèi)繁多，你們不可能全都做吧？
戴晨：我們當(dāng)然不可能全部解決。實(shí)際上，我們只做正?？煨揲T(mén)店主要業(yè)務(wù)的80%，包括輪胎、機(jī)油、剎車(chē)片、雨刷、標(biāo)準(zhǔn)件的更換等。這些業(yè)務(wù)也是車(chē)主經(jīng)常用到的。因?yàn)楝F(xiàn)在汽車(chē)質(zhì)量好，維修涉及的比較少，基本上還是正常的保養(yǎng)和基礎(chǔ)件的更換。
問(wèn)：你們跟輪胎廠家和輪胎經(jīng)銷(xiāo)商這塊怎么合作？
戴晨：對(duì)輪胎經(jīng)銷(xiāo)商這塊，我們最終會(huì)形成加盟連鎖的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，擁有約一萬(wàn)輛車(chē)的網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)然，我們線下還有一萬(wàn)家門(mén)店。這一萬(wàn)家門(mén)店集合采購(gòu)、數(shù)據(jù)打通、會(huì)員共享，都會(huì)使服務(wù)成本大大下降。原來(lái)對(duì)有些店客戶不信任，是因?yàn)闆](méi)有品牌支持；現(xiàn)在有了連鎖品牌，而且服務(wù)還不錯(cuò)，他就敢去消費(fèi)了。
問(wèn)：那線上的服務(wù)怎樣做？
戴晨：線上我們有個(gè)APP平臺(tái)，可以直接下訂單。
客戶有問(wèn)題咨詢我們技術(shù)人員時(shí)，或者說(shuō)要換輪胎的時(shí)候，就可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，知道他要換什么輪胎，然后我們上門(mén)給客戶更換，或者做平衡服務(wù)。這樣，客戶就不用再去門(mén)店或者到4S店了。
“燒錢(qián)”的企業(yè)死得快
問(wèn)：“養(yǎng)車(chē)魔方”通過(guò)什么途徑做自己的品牌？
戴晨：我們這個(gè)品牌做得比較穩(wěn)，沒(méi)有做很多燒錢(qián)的工作。我們的錢(qián)，主要花在給門(mén)店的老板、技工、銷(xiāo)售人員做培訓(xùn)上，如如何提升業(yè)績(jī)和提升服務(wù)，以及提升我們的品牌等。通過(guò)這些培訓(xùn)，讓他們接受我們的理念，更接受這種移動(dòng)服務(wù)的模式。如果他用了覺(jué)得好，自然就會(huì)替我們推廣和宣傳。
問(wèn)：這樣做，是不是速度相對(duì)慢了點(diǎn)兒？
戴晨：對(duì)，有點(diǎn)兒慢，但后市場(chǎng)這個(gè)行業(yè)不能太著急。那些急于求成的企業(yè)“燒”了太多錢(qián)，最后反而都死掉了。
問(wèn)： 這是不是說(shuō)，即使有了資金，也未必就能做好后市場(chǎng)？
戴晨：我們也拿到了國(guó)內(nèi)頂級(jí)投資機(jī)構(gòu)的投資，但是還是希望在這個(gè)行業(yè)健健康康地做，踏踏實(shí)實(shí)地一個(gè)店、一個(gè)店去做。我們自己開(kāi)了40家門(mén)店，知道從一家門(mén)店做到40家門(mén)店有多難。這個(gè)必須一步步去做才行。如果大家都靠燒錢(qián)做，錢(qián)燒掉之后，除了給用戶補(bǔ)貼外，起不到任何作用。而我們的價(jià)值是設(shè)法降低成本，提升效率，讓用戶滿意。這才是最有價(jià)值的。
（來(lái)源輪胎世界網(wǎng)）